疫情防控期间，为消除广大群众对疫情的焦虑心理，广安市岳池县于2月初便成立了抗疫心理咨询室，采取心理支持热线和网络咨询为主的服务方式，为有需求的人员提供免费心理测量和语音心理咨询功能。

开通一条热线，架起连心桥

“对于你所反映的问题，建议利用这段时间多陪陪家人，多看书充实自己，做自己喜欢的事情，通过电话、微信和QQ聊天、打游戏等方式，将情绪表达出来……”接线员热情地对来电人员进行疏导。

开通应对疫情心理援助热线，主要针对急需情绪疏导和心理咨询的人群实施心理干预工作，开放时间为每天8:30至12:00，14:30至18:00。热线坚持“以群众为中心、以问题为导向”，把“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作标准，打造一条有温度的热线，帮助大家解决问题，为民众提供更为便利与优质的公共服务，起到了疫情焦虑“减震器”“泄压阀”的重要作用。

咨询热线在扎实做好疫情心理咨询服务的基础上，利用热线系统平台优势，持续加大公共服务和便民服务工作力度，采取“一站式”提供居民生活类、气象环境类信息，打造集电子商务、社会服务、家庭服务于一体的系统管理体系。

打开一扇窗口，服务全方位

“有的人觉得打电话不好意思说，或者怕人笑话，为此我们又开通了微信、QQ等咨询方式，从而消除这种怯懦和焦虑的心理。”抗疫心理咨询室工作人员介绍说。

网络咨询服务主要是针对暂无迫切需求，希望获得简单心理辅导的人群开展“一对一”心理支持工作。咨询者可通过微信、QQ等咨询方式，发送咨询内容及联系方式，后台人员将在24小时内进行心理咨询师或治疗师匹配，通过语音、文字沟通提供心理支持，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音”。同时，购置心理舒缓仪，供大家使用。

另外，还利用微信公众号每天更新宣传信息，推送志愿者原创的宣传漫画，并在网上搜集一些缓解心理压力的文章，如《强心健体，抗击疫情——心理防护十问十答》等推送给大家，告诉大家面对当前严重的疫情，如何稳定情绪，调整心态，增强身体免疫力。

建立一套机制，管理规范化

“专门开通这条热线，让群众在想要咨询、想要求助的时候，能够随时随地打得通电话、找得到人，充分彰显了党和政府的人性化服务理念，使群众有了获得感、幸福感和安全感。”心理支持热线组负责人介绍说。

抗疫心理咨询室成立了应对疫情心理支持工作领导小组，下设办公室、心理支持热线组、心理支持网络组、危机干预组等工作小组，共计10余人，面对全县开展心理支持志愿服务。

服务好不好，群众说了算。为加强管理，抗疫心理咨询室实行“一号受理、各级联动、方便市民、服务决策”的工作机制，建立热线办理首问负责制、信息保密制等系列制度，保护来电来访者个人隐私，设立党员先锋示范岗，让疫情咨询有温度、有热情、有联动、有态度，通过一条热线、一扇窗口，用“24小时不打烊”的服务，消除群众心中的焦虑，广泛发动和依靠群众，同心同德、众志成城，坚决打赢疫情防控的人民战争。