嘉兴市将儿童青少年心理健康教育作为一项基础性、战略性工作，纳入教育教学全过程统筹谋划，构建“市、县、片、校”四级儿童青少年心理服务体系，并将已开通20年的心理热线全面升级为教育系统“24小时不打烊心理护航热线”，持续构筑“全域、全员、全程”的儿童青少年心理健康教育“生态圈”，为市域儿童青少年心理健康服务提供了可借鉴、可复制的“嘉兴经验”。

全域覆盖，织牢“市县校一张网”

一是总站引领，市域统筹联动。建成市级儿童青少年心理健康服务总站，构建“市、县、片、校”四级心理服务体系，协同市未成年人心理健康教育辅导中心、市家庭教育指导服务中心、禾馨青少年心理与家庭教育咨询中心，带动各级服务站及学校协同跟进、联动发展。充分发挥总站资源链接功能，入驻浙江大学—嘉兴心理健康联合研究中心“健心客厅”，与高校、医疗机构等开展合作，畅通学校与社会、教育与卫健之间的共享通道。截至目前，全市已建成1个市级服务总站、8个县（市、区）级服务站、55个服务片组和336个中小学校服务点。

二是驻站办公，县域集中会诊。总站及各县级站建立“驻站办公—集中备课—组团服务—会诊研判—服务升级”的螺旋式上升心理服务模式。汇聚学校专职心理教师力量，抽调学校专职心理教师驻站集中办公，以服务团组形式下片区、下校现场把脉，开展区域心理健康服务及学校心理健康服务指导。同时定期收集和汇总问题反馈信息，通过团队集中会诊，研判策略、优化方法、再次实践，以此循环往复，实现服务迭代升级。

三是一校一点，校域全面升级。以学校心理咨询室为站点，全面提升学校心理健康服务品质，实现心理健康教育“校校有阵地”“一校一品牌”。建立健全学校心理辅导工作制度，更新学校心理功能室设备并优化内部环境，打造学校心理健康教育阵地建设的示范标杆。截至目前，全市建有省中小学心理辅导一级站25个，省中小学心理健康教育示范点学校85所，实现了中小学校心理健康服务站点配备率、中小学心理健康教育标准化建设达标率两个100%。

全员心育，团结“家校社一条心”

一是优塔尖，强化专业心理团队。以服务总站为试点，建立“1+X+Y+N”心理健康专业团队，即1个心理教研员团队，7名驻站核心组教师，23名学校专职心理教师，100名心理健康服务志愿者。团队分教研组、核心组、服务片组三个层级，定期开展个案研讨、课程研究、心理调研和心理科研四类集中研训，提升团队专业能力。目前，全市共拥有心理顾问精英团队成员20名、学校心理督导师30名、专职心理教师228名、心理危机干预教师1000名。

二是强塔中，提升教师心育能力。创立班主任及学科教师积极心理工作坊，由总站每年开展“千人计划”轮训，提高教师在心理班会课设计、高危学生个案督导、教师压力管理等方面的能力，做到所有学校全覆盖，筑牢积极心理教育基础。截至目前，全市已开展教师心理工作坊200余期，拥有浙江省心理健康教育AB证持证教师2606名，全市中小学教师中持有浙江省心理健康教育教师上岗证书比例达到90%以上。

三是壮塔基，创设家社良好氛围。各校建立家长学校，组建家庭积极心理学习小组，招募“种子家长”定期开展交流活动。开办嘉兴市家庭教育大讲堂，组织研发特色家庭教育课程，邀请心理大咖进社区为居民传授先进育儿理念，形成全市心育共同体。截至目前，全市已遴选家庭教育优质课程近60门，家庭教育大讲堂累计开办6期，总观看超64万人次、观众达32万人，让心理关爱从学校延伸到社区、赋能到家庭。

全程服务，下好“积极教育一盘棋”

一是“线上+线下”全方位关爱。线下，各级服务站围绕“科普、评估、咨询、干预”，以点单服务的方式，开展积极心理科普“进学校、进社区、进家庭”活动。线上，率先建设公益互动平台“嘉心在线”，开通教育系统24小时心理护航热线“88517885”，汇聚整合高校教授、精神科医生、心理教师等专业力量，面向全市学生、家长和教师开展心理咨询服务。

二是“校内+校外”全学段覆盖。校内，根据幼小初高学生心理成长规律，构建“一校一策”积极心理课程，开发积极心理专题讲座。截至目前，学校心理健康教育课开课率达100%，校本（园本）心理课程已有200余门，获国家、省市级精品课程近80门。校外，利用各级站点软硬件优势，建设嘉兴心理研学基地群，开展多样化积极心理研学活动，补齐学校心理教育短板。寒假期间，总站共开展5场心理研学活动，累计接待师生家长近200人。

三是“评估+干预”全闭环服务。实施学生心理健康动态筛查，建立动态追踪式心理档案，通过闭环式心理评估与辅导干预，解决厌学、休学学生“评估难、转介难、转介后跟踪辅导难”难题。经学校评估、总站评估、医教联合评估三级评估，对学生进行三级分类辅导。